為了進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，給患者提供一個(gè)優(yōu)良的休養(yǎng)和治療環(huán)境，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，2月14日下午，同濟(jì)赤壁醫(yī)院召開了患者意見整改專題會(huì)。會(huì)議由醫(yī)院總裁楊治國主持，客服部、質(zhì)量部、護(hù)理中心、行政中心等部門總監(jiān)參加了會(huì)議并進(jìn)行了熱烈的討論。

　　同濟(jì)赤壁醫(yī)院每月都會(huì)定時(shí)召開一次“患者至上”專題整改會(huì)，而這次整改會(huì)議的主要議程是圍繞2017年元月病患所提的意見進(jìn)行討論和分析，制定出切實(shí)可行的整改方案、完成標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間以及相關(guān)責(zé)任人。同時(shí)，針對(duì)患者普遍認(rèn)為磁共振、CT、B超檢查等待時(shí)間長的問題實(shí)行了流程方面的優(yōu)化改進(jìn)，對(duì)反映收費(fèi)問題提出了明確的改進(jìn)措施，要求物業(yè)部切實(shí)加強(qiáng)對(duì)食堂的監(jiān)管，提供優(yōu)質(zhì)大米，滿足大眾化口味，以真正落實(shí)“患者至上”的核心價(jià)值觀。

　　自實(shí)施《患者滿意度調(diào)查制度》以來，同濟(jì)赤壁醫(yī)院干部職工對(duì)落實(shí)患者意見整改、提高服務(wù)質(zhì)量有了清醒的認(rèn)識(shí)，整改完成情況比較好。同時(shí)，由于患者滿意度直接與各科室績效掛鉤，更進(jìn)一步促進(jìn)了整改工作的落實(shí)和完成。而患者意見整改專題會(huì)的召開，更是將這項(xiàng)工作提到了一個(gè)新的高度，對(duì)促進(jìn)病患意見整改、優(yōu)化服務(wù)流程起到了更大的推進(jìn)作用。

　　來源：同濟(jì)赤壁醫(yī)院