每一位窗口人員的舉止都代表醫(yī)院的形象，標準化、職業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)禮儀可以體現(xiàn)出窗口人員的文化修養(yǎng)及知識涵養(yǎng)，也可以反映出自己敬崗、愛崗及對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。窗口人員的形象提高了，也就提高了醫(yī)院的整體形象。

    培訓(xùn)現(xiàn)場

 

    為了進一步規(guī)范黃石市愛康醫(yī)院窗口人員的行為，落實我院“卓越服務(wù)，用愛感動!”的服務(wù)口號，9月23日下午，客服部組織了對全院窗口部門工作人員進行了服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)主要通過授課和現(xiàn)場演練，充分展示了醫(yī)院窗口人員鮮明的職業(yè)特點和獨有的風采?？头藛T展示崗位服務(wù)規(guī)范，一一向大家演示了站姿、坐姿、行姿、表情、眼神、微笑、遞物等服務(wù)細節(jié)與規(guī)范的服務(wù)用語，她們以優(yōu)雅的禮儀，得體的舉止贏得了陣陣掌聲。

 
  培訓(xùn)人員現(xiàn)場演練

    客服人員展示坐姿、遞接、站姿、指引禮儀

 

    現(xiàn)場情景模擬環(huán)節(jié)，由工作人員扮演患者，將種種難題拋給窗口服務(wù)人員處理，現(xiàn)場考驗窗口人員的業(yè)務(wù)能力、隨機應(yīng)變能力和掌控能力，把所學(xué)技能變成解決實際問題的練兵場。

 

    整個禮儀培訓(xùn)都在輕松愉快的氣氛中進行，大家紛紛表示受益匪淺，要把學(xué)習到的知識內(nèi)化于心，外化于行。通過展開此次理論結(jié)合實踐的禮儀培訓(xùn)學(xué)習，將“卓越服務(wù)，用愛感動”的服務(wù)理念深入到各窗口部門，用實際行動，以患者需求為導(dǎo)向，為每一位患者提供滿意服務(wù)。

 

    --北京愛康醫(yī)療集團