前幾日，網(wǎng)友“螞蟻菜”在各大社交媒體發(fā)帖聲討稱，他們?cè)诎俣荣N吧經(jīng)營(yíng)的“血友病吧”被百度賣掉。此后雖然百度迅速做出反應(yīng)，全面停止相關(guān)商業(yè)合作，讓公眾長(zhǎng)出一口氣，但該事件依舊引發(fā)了軒然大波。
有媒體人稱，這次應(yīng)該是百度有史以來(lái)遇到的最大一次公關(guān)危機(jī)，相信影響也是最深的一次。無(wú)意去摻和對(duì)百度的口誅筆伐，因?yàn)檫@對(duì)于問(wèn)題解決沒(méi)有太多建設(shè)意義。其實(shí)這樣大的危機(jī)IBM、微軟、阿里等巨頭身上都曾出現(xiàn)過(guò)，無(wú)一例外地是，危機(jī)成為了推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，重塑業(yè)務(wù)布局的最佳契機(jī)。
從淺層來(lái)看，這是個(gè)別吧主和吧務(wù)人員利用職務(wù)之便發(fā)布商業(yè)信息，謀取個(gè)人利益造成的危機(jī)，而從深層來(lái)看，實(shí)際上反映了長(zhǎng)期植根于社會(huì)的醫(yī)療問(wèn)題，這也是社會(huì)力量倒推醫(yī)療行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)+模式快速轉(zhuǎn)型的一次自上而下的改革契機(jī)。
喧囂后更要解決問(wèn)題
有關(guān)百度的價(jià)值觀其實(shí)無(wú)需多談。貼吧的管理如大海撈針，很難做到盡善盡美。如何真正讓貼吧成為患者們可以放心的社群，從技術(shù)和制度的根源上解決醫(yī)療問(wèn)題，才是喧囂過(guò)后我們需要思考的切實(shí)問(wèn)題。
1、百度貼吧可以更加規(guī)范
貼吧被患者們用于尋醫(yī)問(wèn)藥著實(shí)是一件可悲的事情，百度貼吧本身是以“興趣社交”為核心的社交平臺(tái)，被用于醫(yī)療著實(shí)令人驚訝。但可悲的不只是貼吧，還有如今醫(yī)療環(huán)境。
一方面全國(guó)范圍來(lái)看，患者過(guò)多、供不應(yīng)求，成為不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)眼中的可以任人宰割的“香餑餑”，另一方面患者因?yàn)閮?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足，信息匹配困難，缺乏相關(guān)知識(shí)，只能躲在家里求助于網(wǎng)上“神醫(yī)”，這不但是被逼無(wú)奈，也是在躲避現(xiàn)實(shí)。于是，正如前文所說(shuō)的，患者們?cè)卺t(yī)療病患類貼吧中尋求同理心安慰的同時(shí)，也利用吧里的醫(yī)療資源進(jìn)行自我醫(yī)治。
百度此次雖說(shuō)停止了醫(yī)療疾病類貼吧的商業(yè)合作，但醫(yī)療疾病類貼吧實(shí)際上在當(dāng)今這個(gè)惡劣的醫(yī)療環(huán)境中，對(duì)于患者們而言，依舊具備獨(dú)特的價(jià)值。否則血友病吧吧主“螞蟻菜”也不會(huì)反應(yīng)如此激烈。
在當(dāng)下階段，選擇與相關(guān)疾病領(lǐng)域的專業(yè)NGO組織進(jìn)行合作，從官方層面保障了廣大吧友和患者的利益。這其實(shí)是目前來(lái)看的較優(yōu)選擇，一方面在挖掘貼吧社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，也能在一定程度上規(guī)范醫(yī)療疾病類貼吧的管理。
2、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療更需加速
由于醫(yī)療資源的分配失去了比重，如今的醫(yī)療行業(yè)正在出現(xiàn)一種尷尬的現(xiàn)象。往往越是基層的醫(yī)院，醫(yī)療水平就會(huì)越低。人往高處走，看病也在往高處走?？床≠F、看病難幾乎成為了全國(guó)性的難題。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最大的看點(diǎn)就是在于通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療，實(shí)現(xiàn)降低成本和資源共享。一方面互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以重新配置醫(yī)療資源，打破優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中在三甲醫(yī)院的局面，解決看病難的問(wèn)題的同時(shí)，另一方面，還可以讓醫(yī)生和患者精準(zhǔn)雙向篩選，患者根據(jù)疾病與專業(yè)擅長(zhǎng)的醫(yī)生匹配，減少重復(fù)檢查、過(guò)度醫(yī)療。
如今BAT三巨頭都在推動(dòng)自家的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，此次事件正是將醫(yī)療行業(yè)乃至中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)暴露在世人面前。出現(xiàn)貼吧內(nèi)求醫(yī)問(wèn)藥的現(xiàn)象實(shí)際上反映出了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的困境，也反映了民生背后負(fù)責(zé)的醫(yī)療改革問(wèn)題，從根源上來(lái)說(shuō)，這正是實(shí)體經(jīng)濟(jì)疲弱的征兆。
要解決這些問(wèn)題，其實(shí)亟需加大互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)整合的力度，落實(shí)在醫(yī)療行業(yè)，正是需要互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的推動(dòng)外，還要更加精準(zhǔn)的醫(yī)療技術(shù)解決路徑。
3、醫(yī)療改革還需深入推動(dòng)
靠BAT這樣的商業(yè)巨頭來(lái)解決治病難社會(huì)問(wèn)題是一方面，國(guó)家相關(guān)部門更需承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，深入推動(dòng)醫(yī)療改革。
這次百度的問(wèn)題不僅僅是百度的問(wèn)題，更是社會(huì)追責(zé)系統(tǒng)對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)集體失效的體現(xiàn)。如果要追究問(wèn)題的根源，其實(shí)還是相關(guān)部門監(jiān)管的缺失。一家企業(yè)對(duì)于諸多專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)其實(shí)是缺乏辨別真?zhèn)蔚哪芰Φ?，這一關(guān)真正需要把嚴(yán)的是相關(guān)監(jiān)管部門。
總體來(lái)看，目前互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療所面對(duì)的的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、分級(jí)診療等問(wèn)題政策層面還沒(méi)給出明確的方向，只是BAT等商業(yè)巨頭在各自探索。長(zhǎng)期來(lái)看，這樣的局面很難持續(xù)。互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療不僅僅是個(gè)口號(hào)，要真正推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療還是需要盡快確定政策方向，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掃除類似多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、分級(jí)診療的障礙，讓百度、阿里、騰訊等商業(yè)企業(yè)做急先鋒，在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療這個(gè)領(lǐng)域真正深入突破。
所幸，2015年9月，《關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》已經(jīng)出臺(tái)，我國(guó)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療服務(wù)功能首次得到明確定位。而據(jù)媒體報(bào)道，部分醫(yī)院內(nèi)并未收到醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的請(qǐng)求。要想多點(diǎn)執(zhí)業(yè)真正落地，還需在公立醫(yī)院人事制度改革上發(fā)力。以此來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療縱使得到了國(guó)家層面的認(rèn)可，仍需注意網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療領(lǐng)域監(jiān)管相關(guān)政策的跟上。
來(lái)源：i黑馬