——訪廣州市婦女兒童醫(yī)療中心信息科主任楊秀鋒

　　去年5月30日,廣州市婦女兒童醫(yī)療中心正式向公眾推出“未來醫(yī)院”服務, 成為全國首家醫(yī)院實現(xiàn)基于移動互聯(lián)網(wǎng)的智能醫(yī)療服務。一年過去,日前廣東14家三甲醫(yī)院罕有地抱團聯(lián)合醫(yī)享網(wǎng)上線手機移動醫(yī)療服務,這項業(yè)務覆蓋了廣東省內(nèi)大部分的中心城市,未來通過支付寶平臺等,除了可以實現(xiàn)掛號,還能實現(xiàn)查詢報告、支付甚至醫(yī)患互動等全產(chǎn)業(yè)鏈服務。

　　但效果如何?6月10日,支付寶發(fā)布《未來醫(yī)院一周年服務數(shù)據(jù)報告》,第一次讓外界看到移動醫(yī)療服務下,不一樣的醫(yī)療服務畫面。報告顯示,“未來醫(yī)院”上線1年,平均每兩天就有一家醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”,通過“未來醫(yī)院”服務,用戶就醫(yī)逗留時間縮短了一半,看病不再是難題,而且用戶好評率到達八成以上,醫(yī)患關系的“僵硬”開始融化……

　　廣州市婦女兒童醫(yī)療中心信息科主任楊秀鋒認為,“未來醫(yī)院”除對醫(yī)院服務質(zhì)量提高有立竿見影效果外,對于解決另一大問題,即公立醫(yī)院資源配置極不合理,同樣極有幫助。“主要體現(xiàn)在兩個方面:第一是效率,移動應用的引入讓流程大大簡化,有利提高資源使用效率;第二是醫(yī)療數(shù)據(jù)打通,讓醫(yī)院第一時間掌握病患數(shù)據(jù),并給患者提供最優(yōu)的醫(yī)藥配送方案。”

　　一、效率:節(jié)省用戶一半在院逗留時間

　　1.掛號時間:免掉

　　據(jù)了解,廣州市婦女兒童醫(yī)療中心醫(yī)院業(yè)務高峰期(早上7點-10點)對患者使用“未來醫(yī)院”平臺及現(xiàn)場掛號及繳費所耗費時間進行統(tǒng)計和對比。經(jīng)測算,患者現(xiàn)場等候掛號平均時間為12.6分鐘,而使用“未來醫(yī)院”平臺直接免去現(xiàn)場掛號等候時間。

　　2.就診時間:節(jié)省1/3

　　患者現(xiàn)場掛號到就診平均時間為43.3分鐘,而患者使用“未來醫(yī)院”平臺掛號到就診平均時間為26.4分鐘,減少16.9分鐘。

　　3.支付時間:節(jié)省4/5

　　就診后,患者現(xiàn)場繳費平均耗時22.6分鐘,若患者使用“未來醫(yī)院”平臺進行診間支付平均耗時4.3分鐘,節(jié)省18.3分鐘。另患者移動繳費后等候發(fā)藥時間比現(xiàn)場繳費節(jié)省0.6分鐘。

　　4.累計為用戶節(jié)省就醫(yī)時間22.8萬小時

　　經(jīng)統(tǒng)計,自啟動“未來醫(yī)院”平臺至今年5月,累計用戶節(jié)省就醫(yī)時間達22.8萬小時,相當于26年時間?；颊邔焯柵抨牭臐M意度從2014年上半年的40.9%上升至下半年的43.19%,有效緩解患者在院等候時間并提高患者滿意度(按照以往經(jīng)驗,每提高1%患者滿意度都需要醫(yī)院服務至少提升 10%才有可能達到)。

　　同時,“未來醫(yī)院”也給醫(yī)院管理成本帶來了節(jié)約。調(diào)研發(fā)現(xiàn),以掛號員300次/天、收費員200次/天的工作量計算,一年相當于為醫(yī)院“增加”7個掛號、收費服務窗口資源。想想7個掛號、收費窗前排隊的人群該是什么景象。

　　二、數(shù)據(jù)打通:完成后端診療閉環(huán)

　　1.醫(yī)護可第一時間掌握病患情況

　　除了效率以外,“未來醫(yī)院”另一個價值就是打通了醫(yī)護和患者之間的醫(yī)療數(shù)據(jù),進一步促進遠程醫(yī)療服務的實現(xiàn)。隨著越來越多醫(yī)療生態(tài)角色參與, “未來醫(yī)院”功能面貌也在不斷演變,從最初的移動掛號繳費、查報告等基礎應用,進化成涵蓋慢病智能管理、醫(yī)藥配送、電子處方等功能的智能移動醫(yī)療系統(tǒng)。

　　以慢病為例,患者居家檢測的血糖、血壓等健康數(shù)據(jù),通過“未來醫(yī)院”實時上傳后,醫(yī)生則可以利用平臺調(diào)閱患者的健康數(shù)據(jù),對患者進行遠程“監(jiān)測-評估-干預”,幫助患者實現(xiàn)慢病智能管理。

　　另一方面,通過“未來醫(yī)院”和阿里健康云平臺之間的打通數(shù)據(jù),病人看完病后,可以根據(jù)醫(yī)生開出的處方在阿里平臺上的藥店買藥,最終實現(xiàn)就醫(yī)、醫(yī)藥配送流程智能化。楊秀鋒透露,目前這方面的技術已經(jīng)成熟,醫(yī)院的系統(tǒng)框架已經(jīng)搭建好,只要相關政策落地,就可以實現(xiàn)醫(yī)藥就近配送等服務。

　　2.改善醫(yī)患關系

　　“未來醫(yī)院”的數(shù)據(jù)流通價值還體現(xiàn)在醫(yī)患溝通方面。在傳統(tǒng)醫(yī)生與患者互動中,是醫(yī)生和患者面對面交流,患者對醫(yī)院的評價、投訴基本通過電話和書面形式進行,而廣州市婦女兒童醫(yī)療中心上線“未來醫(yī)院”后,醫(yī)生和患者可以在線互動交流,患者也可以在線反饋對醫(yī)院的評價。

　　統(tǒng)計顯示,“未來醫(yī)院”用戶對醫(yī)生的評價中,九成以上打了滿意好評,當中超過六成都打了五星點贊好評。即便一些用戶有意見,也會通過留言向醫(yī)院反饋,幫助醫(yī)院改進服務。

　　實際上,醫(yī)患關系緊張的成因有很多,溝通渠道不暢順是其中一個重要原因,而通過“未來醫(yī)院”的醫(yī)患互動功能,可以較好地促進醫(yī)患溝通,減少誤解矛盾。

　　楊秀鋒表示,通過互動平臺,我們可以了解哪些醫(yī)生在診療過程中出現(xiàn)哪些問題,并加以指導培訓,從而改良醫(yī)患之間的關系。此外,為更好地滿足患者就醫(yī)需求,增加患者對系統(tǒng)的黏合度,該醫(yī)院還在系統(tǒng)上新增了院方與患者實時網(wǎng)絡社交溝通功能,從而醫(yī)院能夠快速響應患者的相關問題。

　　據(jù)悉,接下來支付寶“未來醫(yī)院”將推出在線隨訪功能,患者可以與當面問診過的醫(yī)生在線隨訪互動,進一步促進醫(yī)患溝通。

　　來源：新快報